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Les prestations

Faire des conditions de réalisation du travail un levier d’amélioration de l’efficacité productive de la santé et de la qualité de service

Objectifs, finalités et enjeux de l’intervention

  • Adapter les organisations aux évolutions de l’environnement et/ou à des nécessités internes de transformation.
  • Identifier les points de force et les limites d’une organisation et/ou d’une fonction (ex : RH) sous la forme d’un diagnostic ou d’un audit à faire partager par les différentes parties prenantes
  • Anticiper et/ou évaluer les impacts d’une nouvelle organisation, d’une nouvelle technologie (ERP…) sur l’organisation, les conditions de travail, les modalités de coopération, les compétences et les emplois
  • Co-élaborer des modèles de fonctionnement adaptés aux enjeux et problématiques repérées par le diagnostic, ainsi qu’une méthodologie de conduite de la transformation


Modalités de réalisation

  • Un groupe de pilotage associant la (ou les) partie (s) commanditaire (s) sous des formes appropriées selon que la mission est effectuée dans une logique d’expertise/évaluation et/ou dans une logique de transformation
  • Des entretiens, de l’écoute individuelle et collective des différentes parties prenantes, du recueil documentaire donnant lieu à une synthèse/diagnostic
  • Du croisement de perceptions qualitatives avec des éléments objectifs ou à objectiver (indicateurs socio-économiques, ratios, enquêtes, projets…) pour enrichir le diagnostic
  • Une mise en débat en vue d’un partage et d’une discussion autour du diagnostic
  • La mise en place de groupes de travail thématiques, chargés de faire des propositions de plan d’actions
  • L’enrichissement de ces propositions au sein de groupes transversaux plus larges (par exemples inter-métiers, inter-services, associant le management de proximité et les collaborateurs…)
  • Accompagnement à la mise en œuvre du plan d’actions (participation à un groupe de suivi, à des réunions avec le management pour faire des points d’étape …)

Fédérer l’équipe dirigeante autour des enjeux d’une nouvelle organisation ou d’un nouveau plan stratégique

Objectifs, finalités et enjeux de l’intervention

  • Accorder le management de toute nouvelle structure, organisation, projet à ses ambitions.
  • Donner un sens partagé aux évolutions d’organisation, construire et déployer les évolutions managériales, mesurer les résultats et ajuster.
  • Renforcer la capacité managériale de conduite du changement de l’équipe dirigeante en tant que collectif et accompagner les managers dans le développement de leurs compétences managériales personnelles.
  • Développer la cohésion de l’équipe managériale par la confiance et les pratiques de travail collaboratives.


Modalités de réalisation

  • Un groupe de pilotage associant la (ou les) partie (s) commanditaire (s) sous des formes appropriées
  • Un diagnostic initial des attentes et besoins d’accompagnement des différentes catégories d’acteurs impliqués, donnant lieu à une synthèse discutée par les intéressés
  • Animation de séminaires, de rencontres DG / Directeurs de service / Cadres, de séances de travail en groupes de pairs
  • Mise en place d’outils de pilotage (contrats d’objectifs -* moyens, démarches qualité, indicateurs d’activité et de résultats…), de contrats d’accompagnement personnalisés (coaching) pour les Directeurs Généraux et/ou les Directeurs de service qui le souhaitent
  • Dispositif de renforcement des outils et méthodes de délégation, co-élaboration d’outils de reporting, co-construction de cibles organisationnelles, partage d’une culture commune de la transversalité, amélioration des circuits administratifs de décision et de coordination

Valoriser des compétences en anticipation de restructurations et accompagner des partenaires sociaux dans le cadre de démarches GPEC

Objectifs, finalités et enjeux de l’intervention

  • Co-élaborer avec les parties prenantes (direction et représentants du personnel) les dispositifs permettant de :
  • Valoriser économiquement les compétences collectives d’un site, d’un service ou d’un atelier pour les mettre au service d’une stratégie de différenciation compétitive ou d’une reconversion/reprise d’activités
  • Valoriser professionnellement les compétences individuelles des salariés pour gérer les transitions professionnelles et minimiser les risques d’exclusion
  • Co-construire les conditions et les modalités d’un dialogue social qui allient amélioration et/ou sauvegarde de la compétitivité d’une entreprise et sécurisation des parcours professionnels des salariés.
  • Faire partager par les partenaires sociaux, les enjeux, objectifs, et principes de la GPEC.


Modalités de réalisation

  • Un groupe de pilotage associant la Direction et les représentants du personnel
  • Des interviews individuelles et/ou collectives des différentes parties prenantes (direction, management opérationnel, organisations syndicales, salariés…), donnant lieu à une synthèse discutée par les intéressés
  • Des analyses croisées des compétences collectives et individuelles… en groupes pluriels
  • L’élaboration commune d’outils de valorisation des compétences collectives et individuelles, d’argumentaires socio-économiques, d’accords GPEC, d’indicateurs de suivi …
  • Animation de journées de sensibilisation et/ou de sessions de formation pour une partie prenante et/ou commune à plusieurs parties prenantes sur la gestion des compétences

Diagnostic et élaboration concertée de règles de coopération, de fonctionnement entre parties prenantes

Objectifs, finalités et enjeux de l’intervention

Co-élaborer avec les parties prenantes les conditions et les modalités de mise en place d’un processus de travail collaboratif, d’un dispositif de prévention des conflits, de sortie de crise...

Pour les salariés, il s’agit de pouvoir exprimer les difficultés rencontrées dans l’exercice de leur travail et faire prendre en compte leur point de vue dans les réponses à construire. Pour l’entreprise / la collectivité, il s’agit de faire de la rénovation de son système de relations sociales et professionnelles un axe d’amélioration.

Modalités de réalisation

  • Un groupe de pilotage associant Direction / Élus politiques et réprésentants de l’administration
  • Des groupes d’écoute des différentes parties prenantes, donnant lieu à des comptes rendus validés par les interessés.
  • Des analyses croisées de projets, problèmes... en groupes pluriels.
  • L’élaboration commune de pistes d’amélioration, chartes, guides.
  • Diagnostic des relations sociales, professionnelles et managériales

Favoriser une meilleure prise en compte des usages et des usagers dans l’offre de service

Objectifs, finalités et enjeux de l’intervention

  • Adapter/optimiser l’offre de services et son organisation aux besoins des citoyens-usagers (en évolution)
  • Organiser les remontées des citoyens-usagers (dispositifs de concertation, gestion des réclamations…)
  • Repenser la « proximité » (expérimenter de nouvelles formes d’accès aux services aux publics sur un territoire, organiser les accueils territorialisés…)
  • Diffuser une culture « citoyens-usagers » à tous les étages de l’organisation
  • Co-définir des transformations de l’organisation (structures, modes de gestion des compétences…) adaptée aux enjeux et problématiques repérés par le diagnostic de l’offre de services et de ses usages


Modalités de réalisation

  • Produire un diagnostic-action des usages d’un type de service (transport, services à l’enfance, services aux personnes âgées…) ou d’un territoire (diagnostic concerté entre les usagers, les professionnels et les tutelles)
  • Évaluer des besoins et des réalisations (méthode des parcours, exploitation des plaintes et des réclamations, écoute des professionnels…)
  • Vitaliser les instances de concertation (en faire des espaces d’écoute citoyenne, des instances permanentes d’évaluation des actions entreprises et de co-construction de projets)
  • Penser/ revisiter l’organisation pour en faire un système ouvert (aménager les structures pour les rendre plus réactives, plus perméables aux évolutions de l’environnement : transversalité, gestion des compétences des agents placés face aux publics, enrichissement des systèmes de pilotage et d’évaluation…)
  • Définir des orientations stratégiques et des actions pour anticiper les changements sociétaux (animation de séminaires prospectifs…)
  • Former / sensibiliser les équipes aux enjeux de l’orientation citoyen-usagers et à ses modalités concrètes de mise en oeuvre

Partager un diagnostic des tensions au travail et construire des modalités de régulation ( formation-sensibilisation, plan d’actions, accords, modalités d’évaluation...)

Objectifs, finalités et enjeux des interventions

  • Effectuer et partager le diagnostic des tensions au travail (en identifier les origines multiples, notamment celles liées à l’organisation du travail et à ses conditions de réalisation et les co-analyser)
  • Co-définir des modalités de prévention et/ou de régulation de ces tensions multifactorielles (sous la forme d’un plan d’actions)
  • Appuyer les partenaires sociaux dans la préparation, mise en œuvre et évaluation d’accords RPS / Qualité de vie au travail
  • Co-construire des modalités d’évaluation de la pénibilité au travail (critères, indicateurs, dispositifs…)


Modalités de réalisation

  • Animation de sessions de sensibilisation / formation pour partager un vocabulaire commun et s’approprier les enjeux (stress, risques psychosociaux, harcèlement, pression, tension, intensification…)
  • De l’écoute, de l’observation, des questionnaires (analyse qualitative et quantitative) auprès des différentes parties prenantes afin de produire un diagnostic
  • Des groupes d’expression (par catégories de salariés) et/ou pluri-métiers
  • Mise en place d’une instance pluridisciplinaire associant par exemple Direction, RH, représentants du personnel, médecins du travail, acteurs de prévention des risques, managers… au sein de laquelle s’effectuera le partage du diagnostic produit et l’élaboration du plan de prévention
  • Constitution de groupes de travail paritaires (Direction / représentants du personnel) pour élaborer des critères d’évaluation de la pénibilité au travail

Instrumenter une performance globale (multicritères) dans les entreprises et/ou les collectivités publiques

Objectifs, finalités et enjeux de l’intervention

  • Co-élaborer avec le commanditaire et si possible les autres parties prenantes (direction générale ou représentants du personnel, élus politiques et représentants des usagers) un processus permettant de clarifier les enjeux sous-jacents aux performances visées.
  • Accompagner la (ou les) partie (s) commanditaire (s) dans l’élaboration, le choix des indicateurs, leur insertion dans des systèmes d’information reproductibles, et l’animation des différents groupes d’experts de l’évaluation, porteurs des différentes logiques.


Modalités de réalisation

  • Un groupe de pilotage associant la (ou les) partie (s) commanditaire (s) sous des formes appropriées
  • Des interviews et ou groupes d’écoute des différentes parties prenantes, donnant lieu à une synthèse discutée par les intéressés
  • Des analyses croisées des valeurs, critères, instruments de gestion, des lieux et objets de délibération… en groupes pluriels
  • Une mise en perspective organisée avec des travaux de recherche et/ou études récentes sur le sujet
  • L’élaboration concertée d’instruments de gestion
  • Animation de séminaires spécifiques à une partie prenante et/ou communes à plusieurs parties prenantes

Les prestations