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Accompagnement du projet managérial visant à mettre le citoyen-usager au cœur du service public

« Placer le citoyen au cœur du service public », tel est l’objectif poursuivi par le Maire et la nouvelle Direction générale des services de cette municipalité. DS et O a assisté les Directeurs, Chefs de service et Chargés de quartier dans la préparation d’un projet managérial, visant à définir, puis à décliner cette orientation dans les projets de service, les outils de gestion, les méthodes de pilotage et l’ensemble des actes de management.
DS et O a accompagné la réflexion autour de 5 cinq thèmes transversaux :
- la valorisation du citoyen-usager dans l’action publique locale (l’accueil)
- la mairie annexe comme porte d’entrée privilégiée pour les usagers
- le recueil des attentes et l’évaluation des actions
- la gestion des temps (stratégique, prévisionnel, opérationnel)
- le passage d’une logique hiérarchique à une logique de réseau

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