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Appui à la professionnalisation et à l’amélioration de la qualité de service dans une association de services à la personne

Cette association offre des prestations d’aide à domicile pour des personnes dépendantes sur un territoire. Leader sur son Département, elle est cependant confrontée à une stagnation de son activité depuis 2007. Dès lors, elle a engagé une série d’actions visant à développer son attractivité et à améliorer son fonctionnement : diversification de son offre (notamment en développant des offres innovantes), professionnalisation des intervenantes à domicile, modernisation de sa gestion, gestion de proximité...
À ce stade, c’est l’axe de la qualité de service qui est privilégier qui pourrait donner lieu, le cas échéant, à une certification. Après avoir réalisé un diagnostic de l’organisation, le comité de pilotage avec l’appui du consultant a défini des axes d’amélioration. Ils sont traités dans le cadre de groupes de travail participatifs et doivent aboutir à un plan d’action. Cette mission est réalisée dans le cadre du programme THETIS de l’ANACT.

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