Diagnostic des relations professionnelles, managériales et sociales et plan d’action pour un Bailleur social (40 000 logements)

Dans un contexte de malaise professionnel exprimé par les gardiens, DS et O réalise un état des lieux de la situation, à partir d’un point de vue croisé des partenaires sociaux, de l’encadrement et des agents. Le diagnostic a mis l’accent sur plusieurs points :

1/ Le service aux locataires est le résultat d’une chaîne qui solidarise tous les maillons : services du siège, chefs d’agence, agents de gérance, inspecteurs et gardiens.
2/ Le peuplement des immeubles évolue, générant des phénomènes d’incivilités, voire d’agressions envers les gardiens et de non respect du règlement intérieur.
3/ Les temps collectifs entre gardiens et avec leur hiérarchie sont insuffisants, d’où un sentiment d’absence de soutien.
4/ Les outils de travail (téléphone, fax…) mis à disposition des gardiens, facilitent le travail des agents.
5/ La variabilité des pratiques entre secteurs géographiques génère un sentiment d’inéquité, susceptible d’accroître les tensions entre les équipes, les agents et leur encadrement.
6/ Les gardiens ressentent un manque de reconnaissance de leur métier, notamment de sa dimension sociale, qui prend de l’importance compte tenu de l’évolution des publics.

L’ensemble de ces constats a donné lieu à un plan d’actions à 18 mois à partir des pistes proposées par les gardiens, les agents administratifs et l’encadrement de proximité : valorisation des gardiens, parcours professionnel et formation, gestion des sites sensibles, horaires d’ouverture des loges.
Parallèlement, 6 mesures immédiates ont été annoncées : favoriser les échanges d’information, améliorer la coordination entre les agences et les gardiens, renforcer l’attention aux mesures de sécurité, améliorer le soutien aux gardiens face à des situations difficiles…