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Diagnostic socio-organisationnel dans un Centre de Services Partagés RH

Le contexte national de la filière RH de cette grande entreprise est marqué par le regroupement d’une cinquantaine de sites de production RH (Gestion de contrats de travail) en une dizaine de CSP (centres de services partagés), ainsi que par une série de changements technico-organisationnels (nouveaux outils notamment) et une forte exigence en terme de productivité.

Devant les difficultés émergentes, tant du point de vue de l’efficacité que du point de vue d’un malaise manifeste au travail pour les salariés, la direction régionale souhaite voir réaliser un diagnostic de la situation pour travailler à de nouveaux modes de fonctionnement permettant de concilier efficacité, qualité de service et bien être au travail.

Le diagnostic socio-organisationnel partagé avec l’ensemble de la ligne managériale locale, puis avec l’ensemble de l’équipe, a permis la co-construction d’actions centrées sur le travail et sur le métier visant notamment à restaurer la confiance managers/managés et à construire de nouveaux repères de travail communs dans un métier en profonde transformation.

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