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Evaluation de la charge de travail dans les services fonctionnels d’une grande entreprise de transport de voyageurs

Suite à la mise en œuvre d’un accord de RTT, la Direction de cette unité de maintenance a sollicité DS et O pour procéder à une mesure objective de la charge de travail. Sur la base d’un modèle qui définit la charge de travail réelle comme résultante de la charge prescrite et de la charge ressentie, DS et O a identifié les déterminants de la charge, et a appuyé les différentes parties prenantes dans l’élaboration de solutions organisationnelles

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