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Evaluation des usages d’un outil de Gestion de la Relation Client dans un grand groupe d’assurances

Préalablement à son déploiement, ce groupe d’Assurance a sollicité DS et O pour effectuer une première évaluation des usages d’un outil CRM à destination des commerciaux. L’analyse met en évidence les traits caractéristiques du métier (culture de l’ « artisan professionnel »), en contradiction avec le modèle industriel véhiculé par l’outil. DS et O a préconisé une démarche de changement qui articule les axes technique, managérial et organisationnel pour favoriser son appropriation.

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