DS et O - Développement social et Organisation

Réalisation d'un retour d'expérience suite à la mise en place d'une nouvelle organisation des équipes de maintenance postes de cette entreprise de transport d'électricité

Valérie KIEFER — 2012-05-29T07:43:22Z

En 2008, l'organisation des équipes de maintenance postes de cette entreprise a été revue. Cette réorganisation s'est caractérisée par la réduction du nombre d'équipes et leur mutualisation en région, la spécialisation des agents sur certaines activités considérées comme principales, et l'augmentation du périmètre d'intervention des équipes, et par conséquent de leurs déplacements. La Direction s'était engagée à cette date auprès des représentants des salariés à réaliser un retour d'expérience de cette nouvelle organisation après quelques années de déploiement et de fonctionnement des nouvelles équipes pour en tirer les enseignements nécessaires. C'est dans cette optique que DSetO a été retenu pour réaliser ce retour d'expérience. En 2012, un panel représentatif d'équipes, d'agents et de managers a ainsi été rencontré. Sur la base des éléments qui ressortent de ce bilan, les enseignements nécessaires restent à tirer afin que la direction élabore les plans d'actions adéquats, tant au niveau local que national.

Assistance à la formulation du projet stratégique d'une Agence Urbaine

Valérie KIEFER — 2012-04-05T15:30:31Z

Cette Agence Urbaine, après 25 ans d'existence, a souhaité, comme d'autres agences urbaines, réunies dans la FNAU – Fédération Nationale des Agences Urbaines – repenser son projet stratégique pour les dix prochaines années.

Les responsables de l'agence reconnaissent qu'elle est entrée dans une phase de transition :

– Engagement de grands chantiers (MaVilleDemain, Scot, émergence d'un projet métropolitain) qui viennent s'ajouter à ses activités classiques,

– Renouvellement et accroissement de l'équipe,

– Elargissement du périmètre d'intervention (nouveaux adhérents, nouveaux partenariats…),

– Contexte institutionnel en évolution (législation européenne au regard du droit de la concurrence concernant les structures financés sur fonds publics, évolution des attentes des adhérents…).

Il y a donc nécessité de dessiner des choix stratégiques clairs pour les années à venir.

L'assistance de DS et O, en collaboration avec le cabinet seenago, spécialisé en gestion de la croissance des structures de prestations intellectuelles, a consisté à assister le comité de direction pour :

• Formuler un projet stratégique à dix ans dans le cadre d'une démarche participative permettant la contribution de chaque salarié de l'agence,

• S'appuyer sur ses points forts et traiter ses points faibles,

• Créer les conditions d'une mise en place du projet d'agence efficace et harmonieuse,

• Gagner en efficacité et en cohésion en mettant en place un langage et des outils communs, simples et adaptables pour s'orienter et agir.

La démarche permet de formuler deux types de document :

la vision stratégique : à quoi ressemblera l'agence 10 ans ? (« où allons-nous ? »),

le projet stratégique : quelles sont les actions de transformation à mener pour que la vision devienne une réalité ? (« comment y allons-nous ? »).

Cette démarche projective se déroule en trois phases :

Préparation et structuration de la démarche autour des objectifs à atteindre,

Réflexion stratégique qui consiste à établir un diagnostic partagé et une vision du futur ,

Un plan d'actions pour mise en œuvre.

La direction est accompagnée en permanence sur la communication interne autour de la démarche.

Lettre n°7 "Spécial 30 ans : Peur du risque, prise de confiance"

Valérie KIEFER — 2011-12-23T09:23:00Z

- La lettre de DS et O

Diagnostic-action relatif à une situation de malaise au travail (établissement public de santé)

Valérie KIEFER — 2011-10-27T07:11:00Z

Dans une situation avérée de tensions au sein d'un collectif de travail et entre cette équipe et son management, DS et O est appelé par le management régional pour tenter de trouver une issue à cette situation qui empire et se traduit par des pics d'absentéisme, mettant en danger l'activité et la santé du personnel. Cette équipe a vécu par le passé des événements traumatisants (un suicide, des actes de harcèlement moral au sein du collectif de travail). Le tout prend place dans un contexte de réformes, l'établissement public étant soumis à la RGPP (Révision Générale des Politiques Publiques) et héritant d'une nouvelle Direction tournée “efficacité de la production”. L'intervention proposée a consisté :

d'une part à effectuer un diagnostic de la situation à partir d'une écoute attentive des personnels, des représentants du personnel et des managers, à la lumière de la grille d'évaluation des RPS, dite “grille Gollac”, diffusée par le Ministère du travail,

et d'autre part, à mettre d'emblée la ligne managériale en réflexion sur ses propres modes de fonctionnement et de régulation, et à l'aider à préfigurer les actions qu'elle serait susceptible de mettre en œuvre pour cette équipe.

L'intervention s'est poursuivie par la co-organisation (consultants / encadrants) et co-animation d'un séminaire rassemblant tous les personnels, au cours d'une “journée sans production”, de façon à faire émerger des pistes d'action concrètes de nature à mieux équilibrer efficacité et bien-être au travail.

DS et O a soufflé ses 30 bougies

Valérie KIEFER — 2011-10-27T07:00:00Z

Ce 26 mai 2011, DS et O a voulu marquer le coup en célébrant à la fois ses 30 années d'existence, en s'inscrivant dans les débats du présent et en se tournant résolument vers l'avenir.

Un film sur le Cabinet, son histoire, ses valeurs et ses convictions d'intervention a ouvert l'après-midi donnant la parole aux consultants actuels, mais aussi à ses associés et à quelques clients actuels et/ ou passés. Par ce jeu de miroirs, le Cabinet se dévoile ainsi petit à petit. Le film est accessible sur notre site dans sa totalité, ainsi que par morceaux associés à nos convictions d'expérience : « écoute », « indépendance », « coproduction », « développement social », « collectif ».

« Peur du risque, prise de confiance », tel était le thème d'actualité qui a nourri l'essentiel des échanges. Fidèle à sa posture de tiers intervenant, DS et O a donné la parole à des dirigeants, des syndicalistes, des chercheurs ainsi qu'à des consultants pour apporter leur éclairage de praticiens et leurs points de vue d'acteurs socio-politico-économiques sur cette question complexe. Les controverses se sont tenues dans 3 ateliers : partant des risques liés aux politiques de “maîtrise des risques” pour aller vers les prises de risque à opérer en matière de dialogue social et de mise en confiance, celle-ci se construisant notamment dans l'ingénierie de la discussion et de la décision. Trois chercheurs, témoins de nos échanges (B. Journé, Professeur à Nantes, M. De Nanteuil, Professeur à l'Université Catholique de Louvain, M. Ughetto, Maître de conférence à l'Université de Marne la Vallée), ont à la fois restitué et controversé sur les vices et vertus des dispositifs d'échange, entre nécessité de l'institution gestionnaire et ses limites, notamment lorsqu'il s'agit de saisir les aspects inter et intra-subjectifs du travail.

Dans un élan final, les 3 jeunes consultants du Cabinet ont projeté leur vision de l'avenir, sur fond d'écran animé : enjeux sociétaux à venir, métier en pleine évolution et nouveau modèle de Cabinet ( “Slow Cab”) pour s'inscrire dans « une prospérité sans croissance ».

Un numéro spécial de notre Lettre est en préparation, vous permettant de revivre les temps forts de ce moment convivial qui s'est achevé autour d'un excellent buffet.

Merci à tous ceux qui nous ont fait l'amitié de leur présence ou qui se sont joints à nous par la pensée.

DS et O au Congrès de la SELF

Valérie KIEFER — 2011-10-27T06:56:13Z

La SELF (Société d'Ergonomie de Langue Française) a tenu son 46ème Congrès au mois de septembre 2011 sur la thématique « L'ergonomie a la croisée des risques ». Emmanuelle Lévy y a présenté une communication, issue d'un travail réalisé pour l'IRSN (Institut de Radioprotection et de Sûreté Nucléaire) avec F. Jeffroy (responsable du service d'étude du facteur humain - SEFH) et S. Thellier, chargée de mission dans ce service. La communication avait pour objet la présentation des résultats d'une étude réalisée en 2009-2010 dans 5 centres de radiothérapie sur les impacts professionnels et organisationnels des obligations en matière d'amélioration de la sécurité des traitements en radiothérapie. Ces obligations sont à la fois réglementaires et organisationnelles et font suite aux accidents d'Epinal et de Toulouse en 2007. L'étude présente à la fois les impacts bénéfiques de ces nouvelles dispositions, notamment en matière de prise de conscience collective des risques et d'accélération du mouvement engagé par le Plan Cancer en matière de renouvellement des équipements et des compétences (notamment des physiciens) ; elle pointe également les limites de ces démarches et les nouveaux risques qu'elles génèrent du fait des nouvelles contraintes qu'elles font peser sur le travail. Ces contraintes sont multiples et résultent d'une addition entre celles qui proviennent du Plan Cancer, de la réforme de l'hôpital et de la sécurisation des traitements. Elles se traduisent par des tensions sur l'activité, notamment pour l'encadrement qui de ce fait, est moins présent sur le terrain (avec les conséquences associées) et doit effectuer des arbitrages difficiles entre des logiques de santé, de sécurité, de qualité, d'innovation et d'efficience. Ceci interroge au final la gouvernance des établissements et plus précisément l'existence de lieux de débat et de délibération pour traiter de ces questions.

Accompagnement des représentants du personnel de cette entreprise du secteur des télécommunications à la prise en charge des risques psychosociaux et de l'organisation du travail

Valérie KIEFER — 2011-10-19T14:08:53Z

Dans le cadre de la signature d'accords collectifs portant d'une part sur la prévention des risques psychosociaux, et d'autre part sur l'organisation du travail, DSetO a co-élaboré des supports pédagogiques et co-anime des sessions de formation-action pour le compte des délégués syndicaux de cette grande entreprise française des télécoms. Partage d'un vocabulaire commun, appropriation d'accords afin d'en identifier les points d'appui, échanges de pratiques et pistes d'actions opérationnelles sont au programme de ces deux jours de formation. Ces sessions constituent le premier volet de cet accompagnement qui doit donner lieu dans un second temps à un appui opérationnel sur le terrain à quelques collectifs ciblés, dans le cadre d'un processus d'expérimentation. (en collaboration avec C3)

Expertise CHSCT portant sur l'évaluation des impacts d'une nouvelle organisation de la maintenance

Valérie KIEFER — 2011-10-19T14:08:02Z

Le CHSCT de ce site de production d'un groupe français de gaz industriel a demandé une expertise pour évaluer les impacts de la nouvelle organisation de la maintenance en pôles de compétences, après quelques mois de déploiement de celle-ci. Différentes dimensions ont été investiguées lors de la réalisation d'entretiens avec le management et les techniciens du site : l'emploi, les compétences, l'organisation du travail, les conditions de réalisation du travail, le bien être et la santé. Cette intervention a notamment permis d'identifier et d'analyser, du point de vue des différents acteurs, les points faibles et points forts de cette nouvelle organisation, ainsi que les axes d'amélioration. Des préconisations ont également été émises afin d'aider à l'élaboration d'un plan d'actions opérationnel.

Réalisation d'un pré-diagnostic en amont de l'élaboration du projet social d'un site de l'industrie automobile

Valérie KIEFER — 2011-10-18T09:58:02Z

Le site de production de ce groupe international de l'automobile se trouve à un moment important de son histoire et doit construire son avenir afin d'assurer sa pérennité et celle de ses emplois. Dans cette perspective, la direction a souhaité intégrer une dimension socio-organisationnelle forte au projet stratégique et industriel du site. Afin d'identifier les principaux enjeux sociaux qui se posent à elle, et caractériser le climat social, elle a demandé l'appui de DSetO. La mission a consisté à (...) - Nos chantiers / Clos, 1. Organisation et conditions de réalisation du travail

Participation de DS et O aux conseils d'orientation de l'ITMD – Institut du Travail et du Management Durable

Valérie KIEFER — 2011-10-18T09:47:20Z

Réunissant une quarantaine de participants (chercheurs, dirigeants d'entreprise, représentants syndicaux et consultants), le conseil d'orientation de l'ITMD a tenu quatre séances depuis la mi 2010 :

Témoignage d'une entreprise sur l'évolution de son organisation du travail et son pilotage stratégique : du rôle de « la controverse dans les modalités de gouvernance d'une entreprise apprenante ? » (septembre 2010)
Intervention d'Yves Clot : la place de la controverse dans l'organisation du travail. Groupes de travail : « manque et utilité du point de vue du travail pour la performance » (janvier 2011)
Intervention de Philippe ZARIFIAN sur la « Prise d'initiative dans le travail ». Travail en ateliers sur 4 cas d'entreprise / situations de travail (avril 2011) :
- Cas n°1 - Equipe commerciale d'un industriel de l'équipement électrique
- Cas n°2 - Bloc opératoire d'un service hospitalier
- Cas n°3 - Pilotes de lignes
- Cas n°4 - La transformation d'une fondation
Travail sur les messages que l'ITMD souhaite porter publiquement pour faire progresser ses valeurs et ses pratiques auprès des acteurs concernés par la performance et le développement humain dans l'entreprise. (Dirigeants, Salariés, Syndicalistes, Partenaires institutionnels, Responsables politiques, Chercheurs, Consultants, Grand public) (juin 2011).