DS et O - Développement social et Organisation

Réalisation d'un retour d'expérience suite à la mise en place d'une nouvelle organisation des équipes de maintenance postes de cette entreprise de transport d'électricité

Valérie KIEFER — 2012-05-29T07:43:22Z

En 2008, l'organisation des équipes de maintenance postes de cette entreprise a été revue. Cette réorganisation s'est caractérisée par la réduction du nombre d'équipes et leur mutualisation en région, la spécialisation des agents sur certaines activités considérées comme principales, et l'augmentation du périmètre d'intervention des équipes, et par conséquent de leurs déplacements. La Direction s'était engagée à cette date auprès des représentants des salariés à réaliser un retour d'expérience de cette nouvelle organisation après quelques années de déploiement et de fonctionnement des nouvelles équipes pour en tirer les enseignements nécessaires. C'est dans cette optique que DSetO a été retenu pour réaliser ce retour d'expérience. En 2012, un panel représentatif d'équipes, d'agents et de managers a ainsi été rencontré. Sur la base des éléments qui ressortent de ce bilan, les enseignements nécessaires restent à tirer afin que la direction élabore les plans d'actions adéquats, tant au niveau local que national.

Assistance à la formulation du projet stratégique d'une Agence Urbaine

Valérie KIEFER — 2012-04-05T15:30:31Z

Cette Agence Urbaine, après 25 ans d'existence, a souhaité, comme d'autres agences urbaines, réunies dans la FNAU – Fédération Nationale des Agences Urbaines – repenser son projet stratégique pour les dix prochaines années.

Les responsables de l'agence reconnaissent qu'elle est entrée dans une phase de transition :

– Engagement de grands chantiers (MaVilleDemain, Scot, émergence d'un projet métropolitain) qui viennent s'ajouter à ses activités classiques,

– Renouvellement et accroissement de l'équipe,

– Elargissement du périmètre d'intervention (nouveaux adhérents, nouveaux partenariats…),

– Contexte institutionnel en évolution (législation européenne au regard du droit de la concurrence concernant les structures financés sur fonds publics, évolution des attentes des adhérents…).

Il y a donc nécessité de dessiner des choix stratégiques clairs pour les années à venir.

L'assistance de DS et O, en collaboration avec le cabinet seenago, spécialisé en gestion de la croissance des structures de prestations intellectuelles, a consisté à assister le comité de direction pour :

• Formuler un projet stratégique à dix ans dans le cadre d'une démarche participative permettant la contribution de chaque salarié de l'agence,

• S'appuyer sur ses points forts et traiter ses points faibles,

• Créer les conditions d'une mise en place du projet d'agence efficace et harmonieuse,

• Gagner en efficacité et en cohésion en mettant en place un langage et des outils communs, simples et adaptables pour s'orienter et agir.

La démarche permet de formuler deux types de document :

la vision stratégique : à quoi ressemblera l'agence 10 ans ? (« où allons-nous ? »),

le projet stratégique : quelles sont les actions de transformation à mener pour que la vision devienne une réalité ? (« comment y allons-nous ? »).

Cette démarche projective se déroule en trois phases :

Préparation et structuration de la démarche autour des objectifs à atteindre,

Réflexion stratégique qui consiste à établir un diagnostic partagé et une vision du futur ,

Un plan d'actions pour mise en œuvre.

La direction est accompagnée en permanence sur la communication interne autour de la démarche.

Diagnostic-action relatif à une situation de malaise au travail (établissement public de santé)

Valérie KIEFER — 2011-10-27T07:11:00Z

Dans une situation avérée de tensions au sein d'un collectif de travail et entre cette équipe et son management, DS et O est appelé par le management régional pour tenter de trouver une issue à cette situation qui empire et se traduit par des pics d'absentéisme, mettant en danger l'activité et la santé du personnel. Cette équipe a vécu par le passé des événements traumatisants (un suicide, des actes de harcèlement moral au sein du collectif de travail). Le tout prend place dans un contexte de réformes, l'établissement public étant soumis à la RGPP (Révision Générale des Politiques Publiques) et héritant d'une nouvelle Direction tournée “efficacité de la production”. L'intervention proposée a consisté :

d'une part à effectuer un diagnostic de la situation à partir d'une écoute attentive des personnels, des représentants du personnel et des managers, à la lumière de la grille d'évaluation des RPS, dite “grille Gollac”, diffusée par le Ministère du travail,

et d'autre part, à mettre d'emblée la ligne managériale en réflexion sur ses propres modes de fonctionnement et de régulation, et à l'aider à préfigurer les actions qu'elle serait susceptible de mettre en œuvre pour cette équipe.

L'intervention s'est poursuivie par la co-organisation (consultants / encadrants) et co-animation d'un séminaire rassemblant tous les personnels, au cours d'une “journée sans production”, de façon à faire émerger des pistes d'action concrètes de nature à mieux équilibrer efficacité et bien-être au travail.

Accompagnement des représentants du personnel de cette entreprise du secteur des télécommunications à la prise en charge des risques psychosociaux et de l'organisation du travail

Valérie KIEFER — 2011-10-19T14:08:53Z

Dans le cadre de la signature d'accords collectifs portant d'une part sur la prévention des risques psychosociaux, et d'autre part sur l'organisation du travail, DSetO a co-élaboré des supports pédagogiques et co-anime des sessions de formation-action pour le compte des délégués syndicaux de cette grande entreprise française des télécoms. Partage d'un vocabulaire commun, appropriation d'accords afin d'en identifier les points d'appui, échanges de pratiques et pistes d'actions opérationnelles sont au programme de ces deux jours de formation. Ces sessions constituent le premier volet de cet accompagnement qui doit donner lieu dans un second temps à un appui opérationnel sur le terrain à quelques collectifs ciblés, dans le cadre d'un processus d'expérimentation. (en collaboration avec C3)

Expertise CHSCT portant sur l'évaluation des impacts d'une nouvelle organisation de la maintenance

Valérie KIEFER — 2011-10-19T14:08:02Z

Le CHSCT de ce site de production d'un groupe français de gaz industriel a demandé une expertise pour évaluer les impacts de la nouvelle organisation de la maintenance en pôles de compétences, après quelques mois de déploiement de celle-ci. Différentes dimensions ont été investiguées lors de la réalisation d'entretiens avec le management et les techniciens du site : l'emploi, les compétences, l'organisation du travail, les conditions de réalisation du travail, le bien être et la santé. Cette intervention a notamment permis d'identifier et d'analyser, du point de vue des différents acteurs, les points faibles et points forts de cette nouvelle organisation, ainsi que les axes d'amélioration. Des préconisations ont également été émises afin d'aider à l'élaboration d'un plan d'actions opérationnel.

Réalisation d'un pré-diagnostic en amont de l'élaboration du projet social d'un site de l'industrie automobile

Valérie KIEFER — 2011-10-18T09:58:02Z

Le site de production de ce groupe international de l'automobile se trouve à un moment important de son histoire et doit construire son avenir afin d'assurer sa pérennité et celle de ses emplois. Dans cette perspective, la direction a souhaité intégrer une dimension socio-organisationnelle forte au projet stratégique et industriel du site. Afin d'identifier les principaux enjeux sociaux qui se posent à elle, et caractériser le climat social, elle a demandé l'appui de DSetO. La mission a consisté à (...) - Nos chantiers / Clos, 1. Organisation et conditions de réalisation du travail

Animation d'un séminaire d'échanges de pratiques

Valérie KIEFER — 2011-02-23T12:14:41Z

DSetO a animé, en partenariat avec le Centre Esta, un séminaire d'échanges de pratiques pour les consultants en organisation de la fonction publique territoriale :
Présentation des résultats d'une enquête exploratoire menée auprès de 11 consultants,
Réflexions sur l'identité du métier et sur les pratiques,
Exposés didactiques sur la question de la posture et sur les enjeux de l'intervention dans le contexte de changements actuels.

Diagnostic socio-organisationnel dans un Centre de Services Partagés RH

Valérie KIEFER — 2010-11-15T08:53:18Z

Le contexte national de la filière RH de cette grande entreprise est marqué par le regroupement d'une cinquantaine de sites de production RH (Gestion de contrats de travail) en une dizaine de CSP (centres de services partagés), ainsi que par une série de changements technico-organisationnels (nouveaux outils notamment) et une forte exigence en terme de productivité.

Devant les difficultés émergentes, tant du point de vue de l'efficacité que du point de vue d'un malaise manifeste au travail pour les salariés, la direction régionale souhaite voir réaliser un diagnostic de la situation pour travailler à de nouveaux modes de fonctionnement permettant de concilier efficacité, qualité de service et bien être au travail.

Le diagnostic socio-organisationnel partagé avec l'ensemble de la ligne managériale locale, puis avec l'ensemble de l'équipe, a permis la co-construction d'actions centrées sur le travail et sur le métier visant notamment à restaurer la confiance managers/managés et à construire de nouveaux repères de travail communs dans un métier en profonde transformation.

Appui à la réorganisation d'une Direction de l'Urbanisme

Valérie KIEFER — 2010-10-27T06:39:10Z

Dans le cadre de l'extension du domaine communautaire et à la suite de la nomination d'un nouveau Directeur Général de l'Urbanisme, les cabinets Towards et DS et O ont établi un diagnostic complet de l'organisation de cette Direction éclairant les attentes des agents et les dysfonctionnements à corriger. Ce travail a donné lieu à l'élaboration d'un nouveau schéma cible d'organisation dont les contenus plus précis ont été produits dans des groupes de travail ad hoc, en concertation avec le management et (...) - Nos chantiers / Clos, 1. Organisation et conditions de réalisation du travail

Expertise technologique pour le compte du CCE d'un grand magasin parisien

Valérie KIEFER — 2010-10-26T12:36:37Z

Cette enseigne a décidé de refondre ses systèmes d'information et de les mettre en phase avec ceux du groupe auquel il appartient. Dans le cadre de cette harmonisation des SI, les représentants du personnel ont souhaité être assistés d'un expert technique pour analyser la cohérence du projet avec les objectifs stratégiques de l'enseigne et ses impacts potentiels sur les organisations de travail et les processus. Au-delà, ce sont les effets possibles du projet sur les conditions de travail, l'emploi et la rémunération des salariés qui sont investigués pour le compte du CCE. Des points de vigilance sur chacun de ces axes ainsi que des préconisations seront élaborées au cours de cette mission.

En collaboration avec Sextant Conseil